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如何打电话? 提到打电话，估计没有人说不会，但是能打好外贸工作的电话，的确不是那么容易的事，特别是对新人来说，下面我分国内和国外两块来谈谈如何打好电话。

1.国内电话 首先我谈谈打国内电话，说白了就是与一些外贸公司，工厂，国内的客户联系时需要注意的。我还是赞同内销外销不分家的，很多稍微有点规模的公司都会将外贸和内销分开来，这样便于公司管理，也便于客户管理，对于我们业务员来说，就是这样不太容易接触到我前面提到的专业知识的学习，因为往往内销更强调这个产品的使用方面讨论的多一点，我主要谈的可能是化工原料方面，其他特殊行业不一定适用。而外贸，偏向于价格，付款条件，运输方式等等讨论的多一点。 新手业务员从常犯的一些问题，也是我在公司内部观察长久积累出来的一些问题，请新手指教：采购商：你好，请问XX产品价格多少。我：需要多少量。采购商：“试单：500KG，请报一个500KG 和1个柜的价格”。我：查了查报价单：500KG rmb30/KG.1个柜28/KG。这是非常非常常见的办公室新手接的电话。撇开最基本的打电话的语气，音调，保持微笑等等因素不说，请大家思考这样的电话有什么问题，自己是不是也曾今这样接过无数个电话，可能这样做也能做成单子的，不可否认，如果一个产品非常紧俏，国内又没什么人生产，我觉得你可以以任何方式说话，都能接到单子。但是，这种发生在我们现在业务员身上的可能性不大，如果这样，老板也不用招业务员了，直接找两亲戚就上了。我一直强调的是业务员的专业，外贸工作如此，接电话也应该如此。

我举的那个例子里面有几个非常明显的不专一的地方：

1.没有询问对方公司信息。没有询问姓名，没有记录对方联系方式，就无法进一步主动的跟进客户。

2.没有在了解到对方客户的情况下轻易报价，是大忌。一般我们接到一些外贸公司打电话过来，都需要进一步详细的问对方客户的信息，当然，对方告诉你客户准确信息等于0，外贸公司也要赚钱的啊，但是你可以问比如：你的客户是什么地区的，是你们的老客户还是新客户，有没有过成交，联系多久了，他采购这个产品是用在什么地方(针对我的化工行业，不适用于所有行业)，原来有没有采购过，当然，怎么样组织这些问题问出去，做为新手，你需要自己考虑，在你问的那么多问题中，你可以判断这个采购商的询盘的真实性，根据实际情况将价格报的稍微高一点，低一点，自己把握。

3.有没有介绍自己公司，优势产品。在慢慢交谈过程中，你有没有问客户了解过我们公司没有，可以将公司主推的主打产品推荐给对方，慢慢让客户了解你们公司，当然了解你，业务员的专业水平。这一点很少有业务员能做到，我也为国外客户在国内采购过一些我们公司没有的产品，10个电话有8个都是报一个价格就挂了的，从中我一点没有能了解到他们公司规模，生产能力。之后，也鲜有业务员在几天后会有跟进电话打过来询问跟单结果。

4.打完电话有没有及时的记录客户信息。在网上查这个客户的真实信息，有没有要到msn,qq等一些IM工具，方便沟通。这个客户是不是竞争对手打来的探听价格的，如果是，你做为新手，敢马上打过去进一步询问情况吗?还是一扔，拉倒不管了。你有没有在查到对方公司信息之后去用他们的英文名称搜索一下，看看他们在哪些网站上做过推广，是不是跟进客户时候了解一下他们怎么样推广，怎么获得一些订单，去什么展会，每一个真实的潜在客户都是一座巨大的信息宝藏，在于你们开发他们，在于你打电话时得到，记录到多少有效信息。不要太排斥竞争对手，不是有句话说的好，没有永恒的朋友，也没有永久的敌人，只有永恒的利益。